“在散客化时代，要将碎片化旅游串珠成线，从而实现旅游目的地的集聚效应。”浙江省舟山市普陀区旅游局局长蒋斌在舟山群岛携程旅游服务中心落成发布会上说。
5月13日，携程宣布在舟山朱家尖码头成立旅游服务中心。无疑，面对逐渐汹涌的散客化市场，这是线上电商“抢滩”旅游服务的“最后一公里”征程，同时也是碎片化旅游吹响的一声“集结号”。
“去年舟山普陀区的游客接待人次已突破2000万，并以每年10%的增幅上涨。”蒋斌在发布会上如是说。诚然，“舟山归来不看岛”，由1390个岛屿组成的浙江舟山，拥有普陀山、桃花岛、嵊泗等风景名胜，构成了“千岛之城”的独特山海风光。
但蒋斌也看到，在普陀区日益攀高的游客接待人次中，自助游便占到了70%的“江山”。80后、90后等“掌上客户端”人群，正成为旅游市场的主体，他们是自助游的拥簇者，同时也是信息化的崇拜者。
面对“汹涌而至”的散客人群，蒋斌发现，酒店预订、船舶接客、旅游服务等环节短板正成为舟山旅游“黄金时代”的潜在危机。如何利用线上线下平台，将散落各处的旅游资源“大棋盘”串联起来，建设一个便捷的综合性旅游服务中枢已成为当务之急。
而在新近落成的舟山群岛携程旅游服务中心，游客可享受到现场接待指引、导游服务、交通接驳、当地短线游等配套服务。同时该中心还衔接线上与线下服务，现场大厅设有二维码扫描，可对旅游产品进行实时预订，形成一站式的旅游产品“自选超市”。
“散客化的趋势越来越明显，但‘一场说走就走的旅行’也需要条件支撑。自助游者需提前做好旅游攻略，并拥有甄别酒店和各项服务的能力。而服务中心的建立就能弥补自助游的短板，全面细致的配套规划对个性化及差异化旅游也形成了一种补充。”携程国际旅行社总经理王涌说道。
在王涌的眼中，由做成熟的旅游线上市场，改为经营更加碎片化的目的地“实体”市场，正是旅游服务机构的必然转型。“旅游不是快消品，它更为注重体验度。不论前端的线上体验做得有多好，终究要实现一种落地的回归，我们正努力将‘最后一公里’铺设完成。”
借助旅游服务中心的线上线下“联姻”，蒋斌正希冀将原先各自为政、各自营销的散落式旅游景点捏成一个“拳头”，通过“一条龙”式的旅游配套服务，联结旅游供应商和服务商，使古刹名院、沙滩浴场、渔港夜景等各个子景点串珠成线，从而实现品牌集聚效应。
蒋斌透露，携程旅游服务中心只是一个开端，未来将全面多点地铺开旅游目的地建设，使东极岛、桃花岛等景点皆配备游客中心。目前舟山旅游部门也正设想搭建一个官方性质的网络平台，从而完善和提升舟山群岛的旅游体系。
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