第一条 为保障服务对象依法行使检举、控告权利，保障政务服务大厅规范有序运行，根据《晋中开发区政务服务大厅管理暂行办法》和有关规定，制定本制度。 第二条 政务服务大厅管理办公室负责受理服务对象对大厅审批办证、收费工作的投诉和举报，对窗口工作人员廉政和执行规章制度情况进行监督。受理投诉的工作人员必须忠于职守，廉洁奉公，保守秘密。 第三条 服务对象认为大厅各窗口工作人员有违反大厅纪律、刁难勒索、效率低下等行为，可以采用当面、电话、信函和网上等方式，向政务服务大厅管理办公室投诉举报。 第四条 投诉举报人应当据实告之被投诉人的单位、姓名、违规违纪的具体情节和证据；对借投诉举报之机故意捏造事实，诬告陷害他人的，将依照有关规定严肃处理；由于对事实了解不全面发生误会、错告的，不适用本款规定。第五条 管理办公室对署名和匿名投诉都要认真对待，妥善处理；对署实名投诉举报的优先排查，认真反馈。 第六条 管理办公审受理投诉举报人当面投诉举报，应认真做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实记录；对投诉信函和书面材料，要逐件拆阅、登记，及时办理。 第七条 对急待查明、易查易结的，可立即进行初步调查；对举报事实清楚的，及时督查督办，限期解决；对于构成违规违纪的，应会同有关部门处理。 第八条 对上级政府部门交办的有关投诉举报事项，管理办公室调查清楚，做出处理后，应当向管委会报告处理结果。 第九条 投诉举报人的人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护。 第十条 本办法由政务服务大厅管理办公室负责解释。
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