西安，古丝绸之路的起点，自古以来一直是中西商贸物流的枢纽。在习近平主席提出“丝绸之路经济带”战略构想后，西安本土商业企业如何抢抓机遇，实现跨越式发展？带着这样的疑问，人民网“行走新丝路”跨国全媒体报道采访团专访西安民生集团股份有限公司总裁袁清，实地了解西安本土商业企业在新时期的探索转型之路。
老店新机遇
西安民生集团前身是成立于1959年的西安民生百货商店，至今已有55年历史。目前，民生集团拥有5家全资子公司，总资产近90亿元，营业面积逾50万平米，年收入近50亿元，已发展成为集百货、超市两大业态为主的大型商贸流通企业集团，是陕西省首屈一指的大型商业企业。
在西安民生的发展历程中，有两次具有跨越意义的事件：一次是1992年股改成功，实现与市场整体接轨；另一次则是2003年5月27日与海航的重组。重组之后，海航集团先进的管理经验，使这个历经半个多世纪风雨的老店焕发出新的活力。在完成体制改革、竞聘上岗等一系列管理和文化的变革之后，企业整体运营水平和组织效率得到了巨大的提升。
这两次跨越，对西安民生来说意义非凡。而在袁清看来，“丝绸之路经济带”的战略构想，则将为企业带来第三次跨越式发展的机遇。
据了解，西安市围绕“政策沟通、道路联通、贸易畅通、货币流通、民心相通”五大目标，提出了打造“一高地六中心”的目标。“一高地”为丝绸之路经济带开发开放高地，“六中心”分别为金融商贸物流中心、机械制造业中心、能源储运交易中心、文化旅游中心、科技研发中心、高端人才培养中心。
袁清认为，西安是古丝绸之路的起点，随着“丝绸之路经济带”建设，西安会成为贸易、物流向西发展的基地，这是本土商业企业前所未有的发展机遇。
布局大数据
“您的微笑、我的荣耀”是西安民生坚持的服务理念。西安是千年古都，也是丝路旅游的热门城市。面对每年数以百万计的游客，西安民生推出了流动送水车、免费婴儿车、哑语导购等一系列个性化的服务举措。
值得一提的是，针对日益增多的外籍顾客，西安民生在各大商场门店先后开展多次英语培训，并设立英语导购，在主力门店开设外币收银柜台，为外籍游客打造无障碍购物环境。
近年来，零售业竞争日趋白热化，竞争要素也从传统的区位、价格转向了顾客关系和个性化服务等方面。面对挑战，西安民生正积极探索转型之路。
今年，西安民生顺应互联网自媒体时代的变化，在变革升级传统百货产业链条、业态的同时，加大了进军新媒体的步伐，率先在陕西地区启动与国内领先电商战略合作，借助其丰富的支付场景以及大数据精准营销策略，打造以民生百货会员为核心的O2O电子商务生态圈，提升西安民生会员的互动性和会员粘性，增强顾客购物体验。
在西安民生百货解放路店内，随处可看到“微信会员卡”宣传海报，这是西安民生与与腾讯合作打造的“民生会”移动电子商务平台。用户只需要使用手机扫描二维码，就可以随时接收到商场最新的优惠促销信息，未来还能实现在手机上“逛商场”购物。
展望未来，袁清说“借力丝绸之路经济带建设，未来三到五年，西安民生将加快布局，扩大网店规模和经营范围，实现‘百亿资产、百亿销售、百家门店’的战略目标，成为西部商业龙头企业及高品质的商业不动产运营商。”
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