大调研有很多方式，走访、座谈、问卷调查，都是非常普遍的手段。而在浦东新区张江镇，镇领导们并不满足这些传统的做法，连日来，他们分赴基层，到张江镇城市运行综合管理中心、社区事务受理服务中心等地，做一回网格员、办事员，在窗口、路面，体验基层工作，换位思考群众和基层工作人员的难处。

不放过每个细节

近日，家住江夏居民区的施阿姨来张江镇社区事务受理服务中心办理医疗费用报销，受理她业务的是张江镇党委副书记、镇长王庆。看到施阿姨不会填表，王庆主动协助她一起填写表格，还帮助她复印相关材料。

施阿姨事后才得知，那天为她服务的办事人员是镇长。“当时就觉得他办事蛮仔细的，态度很好。看到旁边有人指导他，还以为是新来的呢！”施阿姨说。

社区事务受理服务中心是社区政务综合服务平台，是政府为民办事窗口。王庆的带教师傅季丹阳告诉记者，那天王庆很早到了中心，在各个窗口了解了相关业务情况后，便跟着师傅学操作。指导群众填表，解答政策，审核材料，整理材料……王庆每一步都按照规定的要求操作，办完一项业务，他还用胶水将纸质材料一张张粘贴好归档，整个流程的每个细节都没有放过。

“王庆镇长负责的是综合受理窗口，办事人员需要熟知劳动手册、社保卡、医保等相关的业务及流程。”季丹阳说，“我们正式上岗前都会进行为期两个月的培训。王镇长在一个多小时内就上手了，挺不容易的。”

在基层中找问题

“呼叫第六联勤联动站，这里是张江城运中心，我是沈健，现在有居民投诉金科路东华夏路北有一空地有乱倒垃圾及种菜现象，请你立刻前往现场核实。”不久前，张江镇党委书记沈健穿上城运中心的工作服，当起了网格平台派单员。

城运中心是城市运行管理中问题的“发现者”，也是居民和各部门之间协调沟通的“桥梁”。沈健的这条指令，来自于市民服务热线12345的派单。沈健的带教师傅，热线值班长潘剑波告诉沈健，一旦接到派单，派单员应当立即判断这条诉求中各项要素是否齐全，并电话联系诉求者，确认真实性之后，再将工单派至处置单位。而这些步骤，应当在半个小时内完成。

通过现场反馈的画面，证实了诉求者的描述。经了解，这是一块缺乏管理的待开发地块。“尽快查一下，张江辖区内类似这样的地块还有多少。”经过这次派单，沈健的“工作清单”又多了一个新的关注点。他表示，将在全镇范围内梳理出同类问题后，与土地权属方等相关单位进行协商沟通，制订出一个有效的管理机制，找出政府监管盲区，避免同类问题的再次发生。

当天，王庆则穿着荧光背心，与另一位网格监督员巡查了建中路、高斯路、紫薇路与张江路。一圈下来，王庆坦言这个工作并不轻松：“网格监督员的工作量很大，很辛苦。所以我们后续要加大技防的力度，比如安装探头。今年先从重点区域开始，像学校、医院、重点路段等，逐步做到全镇全覆盖。”

“体验式”调研有必要

“这种形式的调研不仅很有意义，还很有必要。”对于领导干部下基层、进行体验式调研，基层人员纷纷点赞。也有居民在网上这样点评：“领导带头办百姓急难愁的实事，这就是大调研的初心。”

事实上，体验式调研让领导干部们放下架子、沉下身子，以普通一线工作人员的身份走进老百姓的视野，更能感同身受、了解实际情况，发现平时在办公室想象不到、察觉不到的细节。

“我们反映了一些工作中碰到的情况，比如来办事的群众常常没有带齐材料，导致不能及时办理业务等。而这些问题往往导致群众的不满意。在镇长体验时，他也深刻感受到了这些问题。”季丹阳告诉记者，“后来镇里在公众号等线上平台推出了预约功能，还列出了详细的办事清单。居民可以事先了解相应的流程，提前预约。这在很大程度上减少了我们的工作压力。”

城运中心工作人员也表示：“希望今后领导干部做顶层设计时，多考虑到基层工作的可操作性。体验式调研让领导干部更接地气。”