“为纳税人办事笑脸相迎，拉近了相互之间的距离，来这里办事很舒心。”纳税人对城东国税局做出如是评价。

“高效、便利、减负”是纳税人最迫切的要求，西宁市城东区国税局巧念“加减乘除”经，进一步优化纳税服务质效，极大地增强了纳税人的获得感和认同感。

齐心协力做“加法”

培育队伍发展之本，力促效能。城东区国税局采取“税务人＋纳税人”的培训模式，确保两大主体人群业务知识整体得到提升。

对内，采取集中培训和自我学习相结合的方式，确保全体税务人员熟练掌握所有营改增业务。

对外，通过举办纳税人讲座和纳税人学堂，围绕重点政策和核心业务反复进行针对性讲解，确保纳税人懂政策、会操作；认真落实午间值班服务制度，窗口人员轮班办税，利用非上班时间帮助纳税人办理临时性、急需性业务；城东国地税双方签署了《战略合作框架协议》《专职联络员制度》《联席会议制度》等；通过整合办税服务资源、互设服务窗口，实时进行信息交流、数据共享，实现了纳税人“进一家门、办两家事”；联合打造“全职能”通办服务窗口，纳税人只需在叫号机上取一个号码，就可以在一个窗口同时办理税务登记、附加税费征收等两家业务；国地税双方都采用“一人一机双系统”办税模式，降低了办税成本；加强开业登记、非正常、注销、变更等信息资料的交换，减少纳税人重复报送涉税资料负担。

简化流程做“减法”

“随手扫个码，税收政策、办业务要带的资料等，清清楚楚，方便又省事。”信息化缩小了空间距离，减流程则缩短了时间等待。

城东国税局积极推行《纳税服务规范》，简化办税流程12项，取消行政审批项目9 项，取消涉税文书11项；纳税人办理涉税事宜全部在办税服务台前台一窗式受理， 89个服务事项中，即时办结事项达到70个；在后台流转办理的23个限时办结事项中，有15个服务事项选用升级规范，缩短办理时间82个工作日，平均提速30% ；纳税人提供资料“一次报送、多次使用”，实现了服务、提速“双增效”；在全市国税系统率先实行“涉税首问处理内部传递单”制度，率先开展“免填单”服务共6 大类24项，赢得了纳税人赞许。

科技驱动做“乘法”

拓展服务平台，打造纳税服务体系“升级版”，推动了纳税服务各项工作的全面“升级”。

城东国税局将发票认证、纳税申报等业务纳入涉税业务从“大厅”搬到网上办理。扩大自助办税区域，纳税人可以随时在自助售票终端领用增值税发票；拓宽社会协作办税渠道，与邮政部门签订协议，实行委托邮政代开发票，引导纳税人就近办税，最大限度方便纳税人；建立微信平台，为纳税人提供办税咨询、政策公告和服务指南等服务，帮助纳税人解答政策理解中的困惑，让更多纳税人更好享受纳税服务；利用办税服务厅、官方微信、税务网站、手机客户端和电话等渠道为纳税人提供预约办税服务，提升了办税效率。

服务升级做“除法”

“过去退税最少要十天半个月，现在不到两天就到账了！退税速度快了，为我们减轻了资金周转的压力，节省了不少运行成本”。某新能源有限公司会计贾先生为退税“加速度”点赞。

税务人员通过角色扮演与情景模拟，根据预案对每个突发情况进行了妥善应对，城东国税办税服务厅通过应急演练，有效预防、减少和消除涉税舆情造成的负面影响。及时将税收优惠政策的具体内容、资格条件、程序步骤告知纳税人，方便纳税人充分享受税收优惠；积极主动帮助企业运用优惠政策，广泛开展税法援助和送政策活动，简化审批手续，强化部门配合，加强督促检查，确保各项税收优惠政策落实到位；认真执行涉及到纳税人的优惠政策，做到“不变形、不走样、不拖延”，让所有符合条件的纳税人都能享受到实实在在的实惠，保障纳税人合法利益。