统计报告[2017]137号背景：2016年11月2日国务院办公厅下发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，国办发【2016】78号，针对零售业发展方式粗放、有效供给不足、运行效率不高等突出问题，提出了调整商业结构、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等18条意见，为实体零售转型升级提供更为明确的方向和依据。课题组主要了解和研究实体零售企业的经营状况和问题，提出使实体零售企业尽快走出困境的对策建议。实体零售是指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。20世纪90年代以前，中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的统一格局。对外开放以来，特别是20世纪90年代初以来，我国商品流通领域取得重大进展，国内外市场联动性增强，零售业获得了长足发展，在激烈竞争中，也涌现出一批具有竞争力、成长性良好的零售企业。近年来，受经济增速放缓、网络零售冲击、同业竞争加剧、成本快速上升等因素影响，实体零售业陷入经营困难，举步维艰，关店歇业潮此起彼伏等窘境。与此同时，纯电商也面临盈利空间被压缩，竞争更为激烈，兼并与淘汰更加频繁等挑战。目前，电商与实体零售正从对立走向融合，线上线下融合的“新零售”业态，有望成为互联网时代下零售业变革主要方向。一、内蒙古实体零售企业的经营状况与特点早在1992年我国商品流通领域开始在北京、天津、上海、广州、大连、青岛6个城市及深圳、珠海、汕头、厦门、海南等5个经济特区进行对外开放试点以来，沃尔玛、家乐福、麦德龙、万客隆等全球知名商业集团就已陆续进入我国商品零售市场，而偏远的内蒙古一直到跨入新世纪甚至更后几年以后才开始推进。内蒙古自治区位于祖国的北部边疆，地域辽阔，跨越经纬度宽广，东西相隔2400多公里，与八省区毗邻，跨越三北（东北、华北、西北），靠近京津，北部同俄罗斯联邦和蒙古国接壤，内蒙古独一无二的地缘环境也构成了其特有的消费方式和消费理念。长期以来，自然经济、半自然经济根深蒂固，加之重农轻商、重生产轻流通的传统思想影响，市场发展缓慢。改革开放以后，伴随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，内蒙古加快了市场建设步伐，消费品市场也发生了质的飞跃。特别是进入新世纪，自治区党委、政府根据社会主义市场经济加速构建的新形势和全区产业结构的实际情况，加快了经济建设发展的进程，市场建设达到了一个崭新的阶段。内蒙古这片相对于沿海发达地区而言还没有开垦的商业零售市场成为国内外零售商争夺的沃土，他们所带来的新的零售业态和经营理念，顺应并推动着内蒙古零售业的快速发展和升级。连锁及自我服务为主要特征的各种现代零售业态几乎在同一时期被引入，一改百货商店一统天下的单一模式，在同一市场迅速融合。市场总体呈现现代零售业态份额连年递增，商业业态繁多，结构日趋合理，多业态共存的典型特征。2016年，内蒙古全区零售企业实现零售额4645.10亿元，比上年增长13.6%，占社会消费品零售总额的69.32%；门店总数1337个，比上年增长4%；从业人员期末人数11.24人，比上年增长16.2%（一）专业、专卖店占据主体地位。按零售业态分，2016年，有店铺零售1294家，其中专业店525家，占总体的40.6%；专卖店429家，占总体的33.2%；超市105家，占总体的8.1%；百货店128家，占总体的9.9%；无店铺零售43家。2016年内蒙古店铺实体零售按业态分类情况（二）私营企业占据实体零售业的半壁江山。按登记注册类型分，2016年，私营企业694家，占总体的52.3%；有限责任公司539家，占总体的40.6%；股份有限公司59家，占总体的4.4%。2016年零售内资企业类型结构（三）从内蒙古实体零售企业发展来看，多数零售企业尚未找到在快速变更发展的市场环境下适合本企业发展的店铺经营模式，处于微小型规模。2016年年底，按单位规模分，我区大中型零售企业有406家，占总体的30%；小微型零售企业878家，占总体的70%。2016年零售企业规模结构二、目前影响实体零售企业发展的主要因素近年来，内蒙古实体零售企业经营遇到了诸多困境，诸多因素影响叠加导致实体零售企业发展放缓。（一）内蒙古地理位置上地处祖国北疆，东西狭长，加之商品绝大部分靠从外地调入，商品时效性差，以至于实体店中有很多都是发达地区淘汰或过时商品，直接削弱了消费者的购买欲望。（二）电商冲击，消费外溢。随着网络的普及，网购成了人们生活的重要组成部分。其便利性直接吸引着众多网购达人特别是年轻一代消费群体。对实体店造成最直接冲进，购买力大量外流，消费外溢严重。（三）商品结构不合理，供需不匹配。内蒙古轻工业相对落后，大部分商品是区外调入，经营方式的陈旧和经营内容的同质化已经无法适应消费迭代不断加快的市场需求。（四）同业竞争过度。商业零售是我国开放最彻底、充分竞争的行业。在城市化快速推进的同时，商业布点缺乏相应的合理规划布局，致使有些地段商业设施无序扎堆，不仅造成了严重的重复建设和资源浪费，也极大地加剧了零售业同质化竞争。“千店一面”、“僧多粥少”成为实体零售企业难以突破的销售增长瓶颈。同时，有些新建居民区商业零售网点极少甚至空白，造成居民消费的不便。（五）高房价稀释收入，透支消费能力。房地产市场的快速发展，直接或间接挤压了消费，导致中低收入群体掏空钱袋子，不敢消费。三、零售业发展趋势大型传统零售业发展平缓，平均销售毛利下滑成为常态；精品超市、便利店、社区型购物中心成为零售企业发展重点；主流消费人群发生变化，80后90后逐步由非主流消费群体转为主流消费群体，顾客结构、购物渠道及消费习惯发生较大变化；O2O热度不减，许多实体零售商家开始尝试支付宝等手机端结算；回归商品性价比；生鲜在超市中的地位更加凸显，无公害、绿色食品为更多消费者认可并消费，城市中央厨房、生鲜冷链物流受国家政策影响进入快速发展期；购物环境升级，购物渠道多样化以及便捷支付、体感科技、快速物流等软硬件的创新增强了购物体验，体验营销将成为未来营销重点；会员营销成为大数据营销的基础，营销与大数据、云计算等技术融合趋势明显，营销创新越来越依赖于智能无线终端、互联网POS机等软硬件科技手段的升级；营销渠道、内容发生深刻变化受科技进步、生活习惯、阅读 习惯的变换，新媒体营销、圈子营销风头正劲，而营销内容及形式也继续由大众化向个性化、情感化营销转变。四、实体零售企业尽快走出困境的对策建议尽管目前实体零售的发展受到很大挑战，但实体零售仍有其独特的价值，是不可替代的，未来新零售一定是依托于实体零售，只是不是现在这样的实体零售，实体零售要满足日渐升级的消费需求，需要作出更多的改变。（一）更新理念，快速适应市场发展步伐。实体零售未来凡是只能满足物质消费需求的商业模式终将被线上取代，而能够满足精神消费需求的商业模式在线下才有存在的意义。线下的商业关键在于创新转型，为消费者提供精神价值和体验价值，零售商与消费者有充分的互动。（二）强化体验功能，突出体验优势。互联网时代也是消费者主权时代。单一的购物功能无法满足消费者需求，以休闲娱乐为主、以购物为辅才是实体零售业的发展方向，也是实体零售对抗电商的“终极武器”。足够的体验性，除了要有精准的定位、多元化经营之外，还要在商品陈列、服务设施、店内景观、氛围营造、个性服务等方面下真功夫，突出自然、人文、动漫、科技、影视等时代特色，从色香味形诸维度吸引顾客眼球，激发顾客惊叹，把顾客变成自己的“粉丝”。（三）多业态跨界发展。零售企业围绕多样化、个性化的消费需求朝多业态、多领域聚合式、协同化方向转型。。随着消费者的收入提升、眼界开阔和现代资讯的发达，对高品质有了新的要求，对高性价比有了更好的判断，追求高品质价格合理的产品。根据地 理位置、人文环境、辐射面积等因素，仔细观察消费者购物的情况，商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化，不断完善商品结构，适应消费者的需求。如我区有些企业积极尝试在零售基础上多元化涉足参与娱乐、社区服务等生活服务业态，积极适应消费者需求，提高商圈匹配度，以需求为导向，实现精准营销。（四）差异化经营。现时实体零售企业要做出特色、差异，还要在品牌、品类、业态上下功夫。大的卖场，要在非提袋消费业态、品类上做文章，科学确定商品销售、餐饮、休闲、文化、娱乐等业态的占比，做强优势品类。面积较小且无法拓展的卖场，走“小而精”、“小而专”之路。商业经营没有一套放之四海而皆准的固定模式，更多的需要企业因地制宜、因店制宜，逐步尝试、摸索，而没有特色，就会被淹没、泯灭在浩瀚的商海之中。