6月19日至20日，国务院副秘书长、中央信访工作联席会议办公室主任、国家信访局局长舒晓琴在湖南调研时强调，要规范信访事项办理程序，推动信访工作落实落地，保障群众合理合法诉求及时解决。省委常委、长沙市委书记易炼红，省委常委、省委政法委书记、省公安厅厅长黄关春，省政府副省长向力力等分别陪同调研。
调研组先后到岳阳市新城社区、市政府12345公共服务热线管理办、市人民来访接待中心，长沙市芙蓉区东湖街道、高新区麓谷街道锦绣社区，湖南省公安厅等地，与工作人员和来访群众亲切交谈，详细了解群众来访接待和办理情况，并仔细查看了网上信访事项受理办理流程。
调研中，舒晓琴充分肯定了湖南信访工作取得的成绩，并对信访工作提出明确要求。她强调，要进一步规范信访事项办理程序，加大跟踪、指导、审核、督办力度，推动信访工作落实落地。要重视发挥调解的作用，将化解矛盾的时间控制到最短，最大限度减少老百姓信访诉求耗费的时间成本。要广泛推介网格化管理“零距离”接触老百姓等经验做法，不断提高源头预防和化解信访问题水平，扎实做好基层矛盾纠纷排查化解工作，及时就地解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，为党的十九大胜利召开营造良好环境。
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