年初以来，哈尔滨高新技术产业开发区国税局紧紧围绕税收现代化建设主题，积极落实简政放权、便民办税工作精神，不断优化纳税服务，着力打造符合高新区经济发展规律，特别是针对“楼宇经济”等新兴企业模式的发展，不断拓展纳税服务空间，扩大了纳税服务的辐射范围，有效整合“虚实”资源，实现了将纳税服务贯穿于税收工作的全过程。

一是延伸办税空间，服务走出去。高新区企业分布特点，主要分为三大区域，松北科技创新城、群力工业集中区和南岗开发区，三个区域分别相距三十公里左右，区域企业相对集中，具有行业发展规律。为更好的服务辖区企业，让纳税人真正实现“居家办税”，降低办税成本。近日，高新区国税局延伸办税空间，将区局内办税服务厅窗口延伸到派驻在外的税源管理科，方便纳税人就近办税。该局在征求一线办税人员意见的情况下，坚持“痛点思维”，牢牢把握小处着眼、快速创新、逐步完善的原则，在三个税源管理科所在的行政大厅设置了纳税服务窗口，结合《纳税服务规范》和《税收征管规程》，开设了税务登记变更、申报征收、发票认证、验旧和防伪税控设备优惠备案、清卡等一系列纳税人经常发生的税收业务，并对相关人员组织了专门的业务培训。此次纳税服务延伸，一方面丰富了税源管理科职能，使其更好地在区局提出的管理实践“两走进”中了解企业、服务企业，达到动态与静态相结合，使管理科逐步将服务职能融入充分融入到管理职能当中。另一方面，借助松北区行政服务中心、高新区群力行政服务中心和经开区国税局办税服务厅设置的三个管理科服务窗口，实现了制式化管理，统一化服务，特别是与其他单位、部门形成了“一站式”的服务体系，极大的方便了纳税人办理各项业务。

二是延伸办税时间，打造“陪伴式”服务。为解决纳税人在“八小时”工作时间以外的办税需求，特别是业务咨询和业务疑难等问题，该局全面升级“微信平台”，完善了法规库查询功能，并推出“网上税校”栏目，为纳税人答疑解惑。一直以来，该局坚持专人负责，每日精心编辑推送一次微信信息，确保信息的及时性、准确性和实用性，同时注重寓教于乐的形式，设置了税收文化、漫画税收、生活百科、今日天气等趣味生活类栏目，收到了良好的效果。近日，结合在税源管理科设置窗口服务的工作创新，该局完善了微信平台中手机定位查找税务机关功能，较好地解决了基层办税场所难找的问题。同时该局着眼未来，努力打造管理规范、互联互通、优势互补的“互联网+”纳税服务平台，充分发挥微信、qq、电子邮箱等贴近人们日常生活的新媒介手段，初步实现了涉税事项办理，“扫一扫事办了”，逐步丰富平台后台的知识库和信息库，及时更新办税流程和各项表证单书。纳税服务投诉，“拍一拍监督来”，开通“随手拍”投诉渠道，纳税人可以在任意时间将对税务人员的税风税纪、工作纪律等方面问题通过电子邮件发送给局领导，有效监督了驻外税源管理科的日常工作，也保障了纳税人的合法权益。

三是延伸服务效果，办税体验一以贯之。一直以来，纳税服务工作面临的一个重要难题，就是税务机关一点对多点，工作量大，工作效率低，后续影响力不足。为改变传统困境，高新区国税局提出“三个一”工作目标即：首先是“一体化”联动，打造横纵交错的服务网络，以办税服务厅为核心点，以三个税源管理科为延伸线，以征管、税政、法规和信息中心为覆盖面建立“点、线、面”三位一体的横向服务体系。继续开展局长走进纳税人，税企一家座谈等活动，形成班子参与，各级领导各负其责的纵向服务体系。其次是“一网式”咨询，保证办税窗口咨询，管理科走进企业辅导和qq平台网络咨询回答形式、内容、标准达到一致，进一步加大信息公开力度，特别结合高新区经济发展特点，加大各项税收优惠的宣传力度，将纳税人关心的阶段性税收优惠政策集中发布，确保政策应知尽享，企业及时享受到税收政策的支持。第三是“一站式”服务，从企业开业伊始，发放办税指南、导税指引，告知企业办理各项业务的流程和所需资料，避免企业往返。发放纳税服务卡，告知各部门办公电话、办公地址，以及区局创设的即时消息网络平台、微信平台、办税助力平台的使用渠道和方法。纳税申报时，告知小微企业税收优惠政策，增值税税控设备递减税款等优惠，税款缴纳时只需一个电话申请，便主动帮助企业解决由于网络故障导致划款失败等问题。企业注销时，帮助企业解答办理注销清算时的注意事项，形成从企业设立开始的无缝隙、零距离的办税服务体验。

下一步，高新区国税局将继续不断拓展纳税服务空间，打破传统时空的界限，探索“互联网+”在税收工作的实际应用，使纳税人进一步体验创新管理带来的变化，享受更加全面周到的纳税服务，实现从智慧服务到智慧税务的拓展和延伸。