多部门联手开展现场宣传咨询活动

　　市民现场了解消费维权知识本报通讯员林潇逸摄

　　今年，中国消费者协会确定“消费与安全”为2012年主题，旨在提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的食品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中人身权和财产权不受到损害;增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。

　　本报讯又是一年“3·15”国际消费者权益日，15日上午9时，由县工商行政管理局和消委会牵头的2012“消费与安全”年主题现场宣传咨询活动在海坛路海坛步行街广场举行。

　　“我花了400多块钱买了一块假表，修了两次都修不好，修理店还把我手表的后壳都换了，我就想修理店能把我的原件都还给我。”高大爷在12315申诉举报台前跟工作人员提出自己的维权诉求。

　　“你的要求是正当的，我们回去后就跟修理店联系协调，尽量帮你把原件要回。”工作人员一边说，一边认真记录着高大爷的投诉情况。

　　活动现场，县工商局、质监局、卫生局、司法局等各家单位的牌子一字排开，工作人员正在为市民分发法律法规宣传材料，认真地教市民辨别真假酒、真假烟。常见贵重药材辨别、典型案例曝光等内容展板则分布在广场两侧，吸引着市民前往观看。

　　活动负责人告诉记者，通过现场宣传咨询活动，增强职能部门与广大消费者的互动，增强广大消费者的自我保护意识，增强广大生产经营着的自我约束意识，提高社会各界对消费与安全的认识。

　　当天，冠超市、新华都综合百货有限公司等10家企业现场宣读了《诚信经营承诺书》。

　　据悉，今年我区工商部门还将开展农资市场、烟草市场、违法合同等8大专项行动。

　　商家“最低消费”为“霸王条款”

　　案例

　　近日，市民蒋女士与朋友小聚，到了一家咖啡店后闲聊一阵，便准备点餐，浏览了餐单后，他们发现店内没有他们喜欢的食品，于是一行人便起身准备离开。就在此时，店内的服务人员告诉他们，该店的最低消费是198元，他们进了店就必须交付最低消费才能离开。蒋女士认为，在他们进店时间不长、也还没点东西的情况下要交费是十分不合理的。商家以节假日包厢紧张，且在他们进店时就明确告知本店设置最低消费为由，要他们必须付款方能离开。无奈之下，蒋女士拨打了12315求助。

　　评析

　　工商执法人员表示，根据《消费者权益保护法》等法律法规，咖啡店单方面设置最低消费损害了消费者的合法利益，限制了消费者的自主选择权和公平交易权，属于“霸王条款”。经过调解，咖啡店取消了最低消费要求，并向蒋女士一行人道歉。

　　提醒

　　时下不少商家设立的最低消费，是不合理不合法的行为，顾客有权拒绝。最低消费与《消费者权益保护法》第9条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”、第10条“消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定相悖。同时，也与《反不正当竞争法》相违背，因为商家销售商品或者提供服务，不得违背消费者意愿搭售商品或附带其他不合理条件，而“最低消费”肯定是一种“不合理条件”。

　　电话购物谨防诈骗

　　案例

　　2009年，家住龙景路豪香御景花园的高先生，出其不意的接到一个陌生电话，对方声称“原价一万多的正牌劳力士手表正在进行折价出售，仅售499元。价格比原来优惠了十几倍，已经很多人购买了。”在对方绘声绘色的诱导下，高先生给了对方自己的家庭地址，爽然订购了这款表。几天后，快递公司打来电话，让高先生带着钱去拿表。快递公司的人也告诉高先生，表的质量很好，很多人在买，同时他们只负责将货送到，必须先付款才能察看货品，货品好坏与他们无关。

　　高先生很快戴上了这款新买的“好表”，但不久后他就发现，白天表戴在手上还能走动，晚上脱下来之后就停了。无奈之下，他把表拿去修理。第一次修理之后，表只正常运作了一段时间。于是，高先生第二次带着表去了修理店，换了表的后壳，但是仍旧不能正常使用。修理师傅告诉他，这块表是假表，质量自然就难以得到保障了。潘然醒悟的高先生于昨日带着表的收款单，来到兴福兴广场消费者权益日活动现场进行投诉。

　　评析

　　现场的工作人员解释道，由于表的购买年限比较久，已经超出法律法规规定的1年内投诉有效的期限，同时表的原件经过修理被拆除，很难进行还原处理，因此要求原价赔偿存在困难。此外，收款单寄件人信息一栏没有寄件地址，只有“惠生活购物”字样和联系电话。通过现场搜索，收款单上0591—62709808，400—6909997这两个联系电话均为网络公布的诈骗号码。当前的解决办法只能是进行维修调解，以降低损失。

　　提醒

　　工商部门执法人员提醒市民：要谨慎对待电话推销购物行为。当地的工商部门只能对在当地进行消费的不法行为进行调解。电话推销一般为距离较远的异地推销行为，如果所购买的物品质量出现问题，进行维权则存在一定的难度。因此，在无法核实对方身份和所推销物品质量的情况下，不要轻易购买此类物品。

　　本组稿件由本报记者杨华实习生雷巧云采写